Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei HerzKraft legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist unter:

E-Mail: help@herzkraft-direkt.de

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten

Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs innerhalb von 1–3 Werktagen.

2. 120-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet HerzKraft eine freiwillige 120-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Sollten Sie innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

help@herzkraft-direkt.de

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Diese freiwillige Garantie lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

der Rückgabeantrag innerhalb der geltenden Frist gestellt wurde;
ein Kaufnachweis vorliegt;
die Rücksendung gemäß unseren Rücksendeanweisungen erfolgt.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können bereits geöffnete Nahrungsergänzungsmittel grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, sofern kein Produktmangel vorliegt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns unter help@herzkraft-direkt.de.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen die Rücksendeanweisungen.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

6. Rücksendekosten

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

HerzKraft übernimmt sämtliche angemessenen Rücksendekosten.

Widerruf oder freiwillige Rückgabe

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben oder nachdem Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten der Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung

Wir organisieren schnellstmöglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der anfallenden Versandkosten.

9. Stornierungen und nicht verfügbare Produkte

Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Versandinformationen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten aufgrund von Versanddienstleistern, Zollabfertigung, Feiertagen oder anderer unvorhersehbarer Umstände gelegentlich verlängern können.

Kontakt

HerzKraft

Website: herzkraftdirekt.de